Tourisme d'affaires : Nîmes se dote d’une charte pour mieux accueillir les congressistes

Logements garantis, tarifs clairs et fixés jusqu’à 24 mois à l’avance ou encore mise en place d'un interlocuteur dédié : telles sont quelques-unes des mesures inscrites dans la charte d’accueil des congressistes. Ce document a été signé ce lundi 8 juin par Lionel Maury, Président du Club des hôteliers de Nîmes Métropole, Laurent Mespoulet, Adjoint au Maire délégué au Développement économique, au Tourisme, à l’Emploi et à l’Insertion, et Xavier Labaune, directeur de Nîmes Tourisme & Congrès.

“L’idée est de garantir aux organisateurs d’événements un niveau de service homogène et de leur offrir une visibilité maximale pour préparer leurs congrès dans les meilleures conditions”, explique Lionel Maury, président du Club des hôteliers de Nîmes Métropole. “Aujourd’hui, 28 établissements sur les 44 hôtels nîmois ont déjà adhéré à la charte, mais je suis convaincu que l’ensemble de la profession nous rejoindra. Cet engagement collectif est bénéfique pour tous : il permet de mieux accueillir les congressistes et de positionner durablement Nîmes comme une destination de référence pour le tourisme d’affaires.”

Le texte est le fruit d’un travail collectif mené avec les professionnels du secteur. Trois ateliers ont notamment réuni les hôteliers nîmois autour de quatre thématiques : les conditions d’une offre commune, la définition d’un niveau de qualité partagé, les processus de vente, de promotion et de fidélisation, ainsi que la valeur ajoutée que la place hôtelière nîmoise peut apporter aux organisateurs d’événements.

“Ce que recherche avant tout un client, et en particulier un organisateur de congrès, c’est de la certitude. La certitude de pouvoir loger ses congressistes, la certitude que ses participants seront bien accueillis et la certitude que les engagements pris seront tenus. Cette charte apporte précisément ces garanties”, souligne Xavier Labaune, directeur de Nîmes Tourisme & Congrès. Grâce à cette démarche collective, nous sommes plus réactifs et capables de répondre rapidement et efficacement à un cahier des charges."

Cette charte s'inscrit également dans la dynamique engagée autour de h2, le centre des congrès, inauguré en décembre dernier. L'objectif est de renforcer l'attractivité de la destination en s'appuyant sur l'un de ses principaux atouts : un parc hôtelier de près de 2 300 chambres classées, dont environ 800 situées en centre-ville. Une offre concentrée à quelques minutes à pied de h2, des arènes et de la gare, un argument de poids pour les organisateurs d'événements professionnels à la recherche d'une destination à taille humaine, où les principaux équipements sont accessibles sans navette.

Il faut dire que le marché est particulièrement porteur. Chaque année, près de 1 100 congrès sont organisés en France hors Paris. Ces événements réunissent en moyenne entre 600 et 700 participants pour une durée de 2,2 jours. Surtout, le congressiste affiche un pouvoir de dépense supérieur à celui d’un touriste de loisirs, avec environ 400 euros dépensés au cours de son séjour. Un potentiel économique que Nîmes entend bien capter davantage grâce à cette démarche collective.

“Selon les professionnels du secteur, près de 70 % des congressistes satisfaits de leur séjour se déclarent prêts à revenir ultérieurement dans la destination, cette fois-ci comme touristes de loisirs. C'est donc un cercle vertueux”, conclut Xavier Labaune, Directeur de Nîmes Tourisme.